モリさんのレビュー一覧
投稿者:モリ
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紙の本ホスピタリティ 続 心、気持ちを伝えるコミュニケーション
2004/07/08 12:14
わかりやすい(サービス業の心構え)の入門書
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とっても読みやすいが、サービス業をしている人にはとっても役立つ内容になっている。お客様へどう接したらいいか、解ってはいてもなかなか実践できない、またはマニュアルにはまったものになってしまっている人には、ほんとに優しく軌道修正してくれることだろう。具体的事例がやや多い気もするが、その分、実際の現場で応用できそうだ。
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