星ひゅーまさんのレビュー一覧

すべての新入社員・サラリーマン・ＯＬ必読！

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今はやりのクレーム本かと思ったが、いわゆる「とんでもないクレーマーの生態」を紹介する本ではなく、マジメにクレーム対応ノウハウについて書かれたものだとわかった。最近のクレーム本によくあるエグいネタはないが、読んでいるうちに感動してしまう自分がいることに気づく。電話をかけてきている相手が口に出せない本音に気づいて、ていねいに対応するという著者のスタンスが、電話での対応や手紙などすべてに一貫している。これだけやれば「あなたが担当でよかった」といわれるわなと納得できる。お決まりのマニュアルではなく、こちらを、とくに新入社員は読むべきではないだろうか。