目次
コールセンター白書2023
- 月刊コールセンタージャパン編集部・編
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第1章：国内コールセンターのマネジメント課題
第1節：生成AIの顧客接点活用
第2節：コールセンター／CRM関連IT市場動向
第3節：コールセンター採用時の時給／月給調査
第4節：全国スーパーバイザー／リーダー意識調査
第2章：国内コールセンターの実態
第1節：基礎データ
第2節：運営
第3節：ITソリューション
第4節：CX向上施策（チャネル、VOC、KPI）
第3章：コールセンター利用者調査
第1節：消費者調査（全業種）
第2節：業種別（通信販売、携帯通信、生命保険／損害保険、クレジットカード）
第3節：メール（問い合わせフォーム）／有人チャット／チャットボット・LINEボット
第4章：コールセンター／CRMアウトソーシング市場検証
第1節：アウトソーシング市場動向
第2節：国内主要アウトソーサー一覧
第5章：全国自治体のコールセンター誘致・進出状況調査
第1節：自治体誘致施策とセンターの地方展開状況
第2節：地方自治体のコールセンター支援制度・助成促進費一覧
第3節：コールセンターの自治体別立地状況一覧
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