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聞き上手のコツが満載だった。
実践したい
以下要約
また会いたい人
相手の魅力を引き出す
相手を輝かせる
相手を主役にすることができる
心に残る言葉
・世の中にくだらない質問はない、あるのはくだらない答えだけ
・知りたい欲求は人生を豊かに
・不安になったら会話の目的に立ち返る
・相手を認め、心で理解したことを伝える
・わかる〜私もさ、は絶対NG
相手を主役にするステップ
①相手を好きになる
②相手が話しやすい場をつくる
③相手を褒めて心を開いてもらう
④相手が話したいことを引き出す
⑤相手の話を盛り上げる
①相手を好きになる
①相手の好きなところを発見
②目線を合わせる(話しかけるよと相鎚)
③目が会った瞬間に挨拶
④ひまわりが太陽を向けるように、
自然と相手に身体を向ける
⑤「No」と言えない話題提供
例‥天井が高くて開放感があるね
デザートが出てきたみたいですね
⑥質問する前に自分の答え
例‥私は初めてですが、あなたはある?
→あなたはある?だけだと以前一緒にきた?
例‥普段コーヒーだから詳しくないけど、これは何茶かわかる?
→専門的な意見じゃなくてもよいと安心
②感情を素直に出す
・予想外に反応できない=正解を言わないと!
・感情には良いも悪いもない
・共感とは感情に対して生まれる
・感情を素直に伝える
③褒める
・褒めるときは心の主役は相手
・褒めどころは人と違うところ、変化した所
・質問褒め
・なんとなく変化した気持ちを言葉にする!
→相手の魅力で自分の感情が動いたと表現
・褒められたら褒め返せ
素敵な服と言われた
→えー!私はむしろ○○さんの服が素敵
・陰で褒める
・自分が褒められたら「ありがとう」でいい
・身長や体型、変えられないことは口にしない
→服、髪型など変えられること
④質問
・質問する前に意図を伝える
・相手が嬉しそうに質問してきたら
→相手は自分のことを話したい
→自分の答えは手短に相手に質問返し
・質問する→答え返ってくる
答えに自分の感想を言ってまた質問
⑤心で理解したことを伝える
「うちの妻は、俺が朝仕事に行かなきゃならないのに、全然起きてこない。朝食はいつも俺が用意する」
解1‥相手が嬉しそう
奥様の寝坊を許せるなんて心が広いんですね。私ならそんなふうに大きく構えられないだろうな。
解2‥相手が嬉しそう
○○さんが細かいことを気にしないおおらかさをお持ちだから、奥様は安心して○○さんに甘えられるんですね
解3‥相手が不快そう
○○さん本当に意欲的にお仕事に取り組まれていますものね。奥様もそれをわかってくださるとよいですね
解4‥相手が不快そう、
奥様のサポートって、すごく大きな力になりますものね。内助の功は大切だとお考えなんですね
想像した欲求が正解
→自分でも気づかない欲求に気がつきホッとする。「この人は自分をわかってくれる」
想像した欲求が不正解
→いや、そうじゃない。と相手は自分の欲求を考える
想像した欲求を伝えることで、相手の焦点が自分の欲求に向かうことが重要
⑤輪に入れない人を作らない
・直径3mにいる人の磁場を感じる
・自分は分かっていても、みんなのために質問