【期間限定価格】ＡＮＡが大切にしている習慣 みんなのレビュー

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安全、いかにエラーを防ぐかと、チームについての重要性に書かれた本。
講話を聞いてる感じ。
本としてはぼんやりしている。
ANAが何をしてるかはわかる。
テッセイと似た感じ。

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航空業界の本は、危機管理、サービス、チームビルディングに興味があれば非常に合っている。特に、この本を含むANAの内部の方が書かれた本は、首尾一貫していて非常に説得力がある。

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信頼を得るというのは人間関係の基本。
やる気のベクトル、ベクトルの位置(チーム内の立ち位置)や長さ(やる気の強弱)
足し算のチーム(能力の集約)と掛け算のチーム(お互いを意識し、認め合い信頼し合って相乗効果を発揮する)
人材育成→人財育成
何を言ったか、ではなく、何が伝わったか

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　チームとして目標を達成するために重要となる，チームの構築や人財育成について，ANAの実例を中心にした話は，私の仕事にも通じるところがあり，非常に分かりやすく，共感して読むことができました。
　人を育てるという観点や，チームとしての成果という観点から，普段から考えていることや，やっていることなどの話があり，業界が異なっていても共通する話が多くありますし，その有効性もあるのだなと思って読んでいました。
　あと，強みとなるのは，タイトルにもあるように「習慣」とすること。そこまですることで強みにもなるのでしょうし，「習慣」とできるまでの粘りが必要なのだという思いを新たにできました。

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2016年、5冊目です。
ANAの整備士だった著者が、ANAビジネスソリューションの講師として、
ANAが、取り組んでいるいくつかの”習慣”を紹介した本です。
1.ANAは会社ではなく「TEAM」である
2.ANAでは人材ではなく「人財」である
3.ANAでは「雑談」もコミュニケーションのひとつである
4.「TEAM」＋「人財」＋「雑談」＝ヒューマンエラーを防ぐ
5.ANAの心～グッバイウェーブ
新しい考え方や制度が導入されて、革新的組織改革がなされたという話ではなく、
”些細な前向きな取り組み”を、きっちりものになるまでやり続ける
”徹底力”の強さを感じます。
組織力とは、徹底力と言い換えれると感じました。

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・「結果の質」を高めるためには、まずは「関係の質」を高める。
・「チームにはメンバーの数だけリーダがいる」
・これまで社内で不遇な立場の人には、あえて他の人よりも多く声掛けをする。
・チームリーダは、すべての人に対して公平・積極的に声掛けし、期待していることをはっきりと示す。
・いくら優秀な人でも気づかないこともあり、優秀でない人でも優秀な人を補うことができる。（口に２本線追加して漢字をつくる）
・人的リソースを活用し、全体の質を上げる。チームの強さをつくる。
・人的リソースを共有するために必要なのが「雑談」

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週末や平日の空き時間を使って読了。
私にとってのANA3部作の最後を飾る一冊でした。
私が読んだほかの二冊（本棚を参照なさってください）と比較すると、共通している部分もあり、著者それぞれのカラーが出ている部分もありでした。
整備畑ご出身の著者らしく、安全面からの視点が多く書かれているように感じました。
本の感想とはややそれますが、ANAさんの安全、他職種連携、接遇、広報といった領域での取り組みの素晴らしさを感じるこの頃です。
と、言いつつも、残念ながら全くと言ってよいほど航空機に乗る機会がありません。
付箋は20枚付きました。

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ANAの大切にしている習慣として
会話（雑談）をたくさん行う事を紹介した作品。

少しこの手の話を連発しすぎているのか
話がありきたりな感じもしましたが、

多くのコミュニケーションをとりづつける事で、

ミスコミュニケーションを防止
⇒飛行機の整備の漏れ、ミスを防ぐ
⇒飛行機の安全を守っている

という話でした。

コミュニケーションなしは確かに個人プレーになってしまうので、
こまめに周囲と話をするのは意味があるな～と思いました。

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いろいろな会社が関わって飛行機を飛ばしている。それで事故を起こさない、定時運行させるには、それぞれのチームワークが大切。そのチームワークを醸造するために必要なことが書かれていました。
思想が中心で、ひとつひとつの具体的な打ち手の参考としては弱かったです。

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似たような表現が何度か出てくるあたり、何らかの講演会の内容に加筆修正して書籍化したものと思われる。
チームワークの熟成には雑談も必要である。そこから発展するものが確かに存在する。なにごとも一時的なもので終わらせず、取捨選択はあるものの大事なことは習慣化すること。
参考にはなったけれど、面白味は感じられなかったのが残念。

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継続は力なり。
自分たちで培った良い習慣がチーム、人を導いていけたなら。

自分の職場で活かせるもの、見つけていきたい。
最初から上手くいくなんてものは力にはならないはず。
まずは、信じて進んでいける目標を持ち、共有できるようになる事。ここからかな。

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一つの職場をチームととらえ、たえずお客様のためを考えて仕事をする。そして、対人関係の構築や情報伝達、暗黙知の共有などのために有効である「雑談」を奨励しています。挨拶、他愛のない会話も大事だととらえられています。僕も経験がありますが、そういう職場は意見の交換や共有ができるし、各人のキャラクターがわかるようになるので、働きやすいです。かといって、意見を逐一かわすことで、組織内を画一的にしていこうとするわけではない。ダイバーシティ（多様性）を大事にする文化があるようです。多様性を大事にすることで、チームで考えるときにいろいろな意見が出てくる。優秀な人がひとりいても、それで完璧というわけではない。優秀な人が10の意見をだしたとして、あまり優秀ではない人がだした2つの意見が、その優秀な10の意見と被ることなく、独立して立派なものだということがよくあるということです。ANAでは人材を「人財」という言葉で表現するように、人こそ大事だし、しっかり育てようとする気風があるようです。だからこそ、前述の「雑談」もそうですが、枠組みをしっかりつくり、それで囲って当てはめるような、人と仕事のマッチングはしていないのでしょう。本書に図示されていますが、最大限の結果を出すためには、チームの相乗効果が必要で、そのためにはリーダーシップ（各人への影響力）が土台となり、そのためには対人関係（チームワークのベース）が土台となり、そのためにはコミュニケーション（情報伝達のベース）が土台となる。こういう図式は理想だけのものというわけではなく、ANAで実際にそうなっている状態を解説したものでもあり、いろいろな会社で取り組めるモデルだと思います。また、組織の成功循環モデルというMITの教授が明らかにしたサイクルも載っているのですが、関係の質を高めれば思考の質が高まり、思考の質が高まれば行動の質が高まり、行動の質が高まれば結果の質が高まるようです。それで、結果の質が高まればさらに関係の質が高まっていく。つまり、結果を出すためには、関係の質を改善するべきだと。バッドサイクルの場合は、これらが逆に悪化のらせん構造で下へ下へと伸びていきます。そんなわけで、これでもかというように、読みこめば読みこむほど、対人関係とコミュニケーションがものすごく大事だという事例に目が触れていく。鍵は、意思の疎通、です。

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組織ではなく、TEAMとして全社員が同じ目標(ベクトル)に向かっているから、世界トップクラスと評されるわけか。
チームリーダーの立ち位置、振る舞い方、部下の育成、今の仕事でも活かせれる内容があった。