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コールセンタージャパン 新着
「電話の件数を減らしたい」と考えるセンター運営企業は多い。WebのFAQに誘導する、チャットボット利用を促すなど、デジタルチャネルの強化がその主な施策だが、「思ったように減らない」というセンターが大半だ。そこで、電話対応そのものを無人化する仕組みとして注目されているのがボイスボットだ。企業にとっては省力化、顧客にとっては迅速な待たされない対応という、究極の「エフォートレス性」を秘めるコミュニケーション手段について検証する。
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2021/03/28 15:49
ケーススタディ
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投稿者:エノテーク - この投稿者のレビュー一覧を見る
いろいろとケーススタディを得るには、こうした雑誌からの知識が早いかと思い、購入してみました。