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3日で変わるディズニー流の育て方
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3日で変わるディズニー流の育て方

著者 櫻井恵里子

"10万人のキャストを育てたカリスマトレーナーが伝授! 褒めるでも叱るでもない、究極の人材育成術◎1日目→ゴールを見せる◎2日目→感動を体験させる◎3日目→行動を見守る3...

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"10万人のキャストを育てたカリスマトレーナーが伝授!

褒めるでも叱るでもない、究極の人材育成術

◎1日目→ゴールを見せる
◎2日目→感動を体験させる
◎3日目→行動を見守る
3日で自立した“人""と“チーム""をつくる40のコツ

* * *
いつ、何度行っても
心からのおもてなしで
迎え入れてくれるディズニーキャストたち。

笑っているゲストと一緒に笑い、
泣いているゲストのもとに走っていく彼らの心は、
いつもゲストのそばに。

しかし彼らは、
特別な人々から選ばれたというわけではないことを、
ご存じでしょうか。
そんな彼らが、いかにして素晴らしい
キャストになっていくのか。

実はたった3日の研修で、
彼らは夢の国の表舞台にデビューしています。
その秘密をちょっとだけ覗いてみませんか。 (プロローグより抜粋)
* * *

◎コンテンツ例
・《OJT》メンバーが担うべき、本来の「役割」を伝える
→会議室で1時間説明するより、お客様の喜ぶ姿を15分見せる。
・《伝える》「これをやろう」から「これだけはやめよう」へ
→「ゴール」と「NG」だけを伝えて、あとは行動を見守ろう。
・《励ます》武勇伝より失敗談が、心に届く
→ミスしたメンバーを守り、心を軽くする。
・《サポートする》チーム全体のストレスマネジメントを行う
→リーダーが率先して早く帰り、休日を満喫しよう。
・《モチベーション》メンバー一人ひとりにマイクを向けてみる
→普段からメンバーの声を聞き流さない。意見に基づき職場を改善。
・《リーダーシップ》「独裁者」にはならず、奉仕型リーダーを目指す
→メンバーが主役、リーダーは脇役。傾聴と共感の姿勢を忘れない。
・《チームワーク》感動をシェアすることで、チームが育つ
→いい行動をした人はすぐ褒め、24時間以内にシェア。"

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紙の本

ディズニー流

2017/05/17 22:07

0人中、0人の方がこのレビューが役に立ったと投票しています。

投稿者:冬みかん - この投稿者のレビュー一覧を見る

ディズニー流、よく見かけます。対象がよく知ったものだからかとっかかりとして手にしやすいです。上に立つ人にはぜひ読んで参考にしていただきたいですが、後輩をもつようになった社会人にも役立つと思います。

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2018/03/22 06:48

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2017/04/23 11:02

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2017/05/11 00:42

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2017/08/19 06:56

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