目次
日本型クリエイティブ・サービスの時代 「おもてなし」への科学的接近
- 小林 潔司(編)/ 原 良憲(編)/ 山内 裕(編)
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第1部 日本型クリエイティブ・サービスとは
1章 問題提起 - 背景・ 課題
2章 おもてなし - 日本的サービス価値の源泉
3章 日本型クリエイティブ・サービス - 切磋琢磨の価値共創
第2部 日本型クリエイティブ・サービスを理解・実践するための方法論
4章 実践科学的サービス研究 - 方法論の全体像
5章 サービスの再帰的合理性理解 - エスノメソドロジー
6章 サービスの実証的合理性理解 - 定量的心理学調査
7章 実証的合理性にもとづくサービス創造 - サービス・メタモデリング
8章 再帰的合理性にもとづくサービス創造 - サービス・デザイン
第3部 グローバル時代における日本型クリエイティブ・サービスの発展に向けて
9章 日本型クリエイティブ・サービスのグローバル展開事例
10章 製造業のグローバル化からの示唆と展望
11章 おもてなしのグローバル化に向けて
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