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どんな患者さんからもクレームがこない接遇のルール みんなのレビュー
- 濱川 博招 (監修), 島川 久美子 (監修)
- 税込価格:1,650円(15pt)
- 出版社:エクスナレッジ
- 取扱開始日:2012/10/31
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紙の本
これができればクレームはこないと思います
2016/12/14 20:22
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投稿者:しもちゃん - この投稿者のレビュー一覧を見る
クレームはどの業種でも困りもの。一方で苦情をおっしゃっていただけるうちが改善の余地もあるというもの。単なる言いがかりとクレームの区分けをきちんとして、顧客と向き合うのはこれまたどの業種でも同じ。
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