たかさんのレビュー一覧
投稿者:たか
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紙の本社会人として大切なことはすべてリッツ・カールトンで学んだ
2017/04/29 12:23
サービスの本質
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自己満足のサービスでは、相手は満足しない。相手が求めているものの本質を見極め、相手が本当に求めていることを実現させてあげることが、本当のサービスであり、時には何もしないことも必要である。サービスの本質は、人間関係でも大切なことであり、この本はそれに気づかせてくれる。
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