お客様が私の先生です～顧客満足の具体例 みんなのレビュー

0人中、0人の方がこのレビューが役に立ったと投票しています。

投稿者：まさあき　-　この投稿者のレビュー一覧を見る

この本は、サービスというものに対して、自ら教えるのではなく、お客様に教えて
いただくことによって、本当のサービスを行うことができるとしています。

売り手の発想だけでは、決してできないサービスをすることによってお客様や
自分に幸せを提供できるのだということを感じました。

表題にあげた、ディスカウントとサービスの話は大変ためになりました。

例えば、６０００円のものを５０００円で買えたとして、お客様は、１０００円
まけてもらったと考えるのではなく、５０００円でやっていけるのかと感じ、
６０００円で買った場合には、ぼったくられているのではと思ってしまうという
というのは、僕も経験があったので、すごくよく分かりました

売り手、または自分の論理の効率だけを優先せずにお客様の利益を考えることに
よって、真のサービスができるのだと感じました