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評価内訳
2020/03/23 17:10
投稿元:
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増加している住民からのハードクレームに対して、自治体職員としてどう対応して行くべきか。 法的側面も含めて、基本的な考え方と対応の方法を解説しています。 事例に基づいた実践的な対応方法が、交渉、クロージングするまでの具体的なやりとりで分かります。 これ以上自治体職員を疲弊させないためにメンタルにも配慮し、ハードクレームに備えるための方策が記載されています。
2024/02/23 19:54
ハードクレームという考え方がいい。 土下座を脅迫や暴行をともなって強要することは、強要罪に繋がることなど、刑法に触れることを知っておけば、対応中の心理的安全性が保たれる。