コールセンターの経営学 みんなのレビュー
- 谷口 修
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紙の本コールセンターの経営学
2016/03/14 10:01
良い本
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投稿者:明かるいナショナル - この投稿者のレビュー一覧を見る
コールセンターだかコンタクトセンターだか、オペレーターだかコミュニケーターだかCSRだか、リーダーSVだか統括SVだかサブマネージャーだか、そういう違いが何故あるのかは書いてなかったと思います。いろいろな事情があるのでしょう。同じようにコールセンターの経営もいろいろな訳ですが、この本はそれについてある一つの視座を与えることには成功している。コールセンターの経営について考える人がどれだけいるかはわかりませんが、目を通すと良いでしょう。
もちろん谷口さんという窓から経営をのぞけば全世界が見渡せるものではなく、自分の会社と顧客のことは自分で考え尽くさねば、この本は単にビジネス書となるでしょう。
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