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“諏訪良武”の電子書籍一覧

“諏訪良武”に関連する電子書籍を5件掲載しています。15 件目をご紹介します。

オンライン書店e-honとは

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hontoは「オンライン書店e-hon」との連携を開始しました。
「e-hon」は書籍、雑誌、CD、DVD、雑貨といった多岐に渡る商品を取り扱う総合オンライン書店です。130万点以上の取り扱い点数、100万点以上の在庫により、欲しい商品を買い逃しません。honto会員向けにお得なキャンペーンを定期的に実施しています(キャンペーンに参加するにはMy書店をhontoに設定して頂く必要があります)。
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下記リンクからe-honへ遷移し会員登録する際に自動でhontoがMy書店に設定されます。
・既にe-honをご利用いただいている方
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顧客はサービスを買っている

  • 評価4.0レビュー:23件
  • 税込価格:1,408
  • 出版社:ダイヤモンド社
  • 販売開始日:2013/01/31
  • これまでサービスで大成功を収めてきた経営者は、ほとんどが天才であった。しかし、サービスの論理が明確になれば、誰でも一流のサービス企業を実現し、仕組みによる顧客満足の向上が可能である。見えないサービスの改善には、サービスサイエンスが力を発揮する。分類、分解、モデル化の手順で迫れば、問題点や改善点が見え、目指すべきサービスの姿が明らかになる。

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お客様の心をつかむ心理ロイヤルティマーケティング 「心の満足」と「頭の満足」を測り、科学的にロイヤルティを高める手法

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お客様の心をつかむ心理ロイヤルティマーケティング 「心の満足」と「頭の満足」を測り、科学的にロイヤルティを高める手法

  • 評価4.0レビュー:2件
  • 税込価格:1,980
  • 出版社:翔泳社
  • 販売開始日:2020/01/16
  • 顧客満足と収益を結ぶ重要キーワード、
    「心理ロイヤルティ」に着目した1冊!

    ロイヤルティには、「経済ロイヤルティ」「行動ロイヤルティ」
    「心理ロイヤルティ」の三つがあります。

    とくにロイヤルティマネジメントでは、お客様の企業や商品への
    愛着度合いである「心理ロイヤルティ」に着目することが肝要です。

    ロイ...

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サービスの価値を高めて豊かになる 豊かさを実現する6つの価値

  • 評価3.0
  • 税込価格:2,200
  • 出版社:リックテレコム
  • 販売開始日:2017/05/12
  • 顧客の心は、漫然とサービスを提供してつかめるものではありません。顧客の心を本当につかむには、『価値あるサービス』の提供が不可欠です。これを実現するには、サービスとは何かを知り、サービスの価値を創造しなければなりません。
    本書では、「サービスの本質を理解する」「サービスの価値を高めていく」「利益を出せるモデルを描く」「イノベーションを継続する」の4つのフェーズに分けて、サービスの価値を高め...

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サービスサイエンスによる顧客共創型ITビジネス

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サービスサイエンスによる顧客共創型ITビジネス

  • 評価4.5レビュー:4件
  • 税込価格:2,200
  • 出版社:翔泳社
  • 販売開始日:2015/03/31
  • 本書はビジネスをサービスの論理から改善するための「サービスサイエンス」に基づくITビジネスについての本である。日本のシステム開発などを中心とするITビジネスは、予算も納期も遵守できた完璧なプロジェクトであっても、お客様の満足度が低い。なぜそんなことが起きるのか?それはシステム開発の満足度がプロジェクトの“成果品質”であるソフトウェア品質やコスト/納期の遵守だけではないからである。プロジェクト過程で...

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たった2つの質問だけ! いちばんシンプルな問題解決の方法

  • 評価4.0レビュー:22件
  • 税込価格:1,144
  • 出版社:ダイヤモンド社
  • 販売開始日:2013/01/31
  • 心配ご無用! 面倒な作業や複雑な理論はいりません。たった2つの質問を覚えて使う、それだけです。シンプルでパワフル! それが、「タテの質問」と「ヨコの質問」です。「タテの質問」で掘り下げて本当の問題を見つけ出し、さらに「ヨコの質問」で問題の全体像を把握すれば、どんな問題も解決できてしまうのです!
検索結果 5 件中 1 件~ 5 件を表示
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