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- 販売開始日： 2017/05/12
- 出版社： リックテレコム
- ISBN：978-4-86594-064-0
サービスの価値を高めて豊かになる 豊かさを実現する６つの価値
著者 諏訪 良武
顧客の心は、漫然とサービスを提供してつかめるものではありません。顧客の心を本当につかむには、『価値あるサービス』の提供が不可欠です。これを実現するには、サービスとは何かを...
サービスの価値を高めて豊かになる 豊かさを実現する６つの価値
税込
2,200
円
20pt
ワンステップ購入とは ワンステップ購入とは
商品説明
顧客の心は、漫然とサービスを提供してつかめるものではありません。顧客の心を本当につかむには、『価値あるサービス』の提供が不可欠です。これを実現するには、サービスとは何かを知り、サービスの価値を創造しなければなりません。
本書では、「サービスの本質を理解する」「サービスの価値を高めていく」「利益を出せるモデルを描く」「イノベーションを継続する」の４つのフェーズに分けて、サービスの価値を高める方法を解説しています。
「サービスの価値を高めると豊かになる」ための論理を理解し、具体的な方法を知ることで“選ばれるサービス”を実現しましょう。
目次
- はじめに
- 第1章 サービスの本質を理解してサービスの競争に勝つ
- 第2章 サービスの価値の土台となるサービス品質をマスターしよう
- 第3章 サービスの価値は適合している欲求のランクに依存する
- 第4章 サービスの価値は「サービスの成果による価値」と「サービスプロセスを磨くことによる価値」から作られる
- 第5章 サービスの価値は「共通的な事前期待に応えることによる価値」と「個別的な事前期待に応えることによる価値」から作られる
- 第6章 サービスの価値は「お客様のリテラシーを高めることによる価値」と「サービス提供者がリテラシーを高めることによる価値」から作られる
- 第7章 「交換価値」「使用価値」「経験価値」「文脈価値」「感性価値」を解析して、サービスの価値の理解を深める
- 第8章 サービスビジネスで利益を出すにはビジネスモデルが必要である
- 第9章 絶え間ないイノベーションで、サービスビジネスに勝ち続ける
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