ファンベース 支持され、愛され、長く売れ続けるために （ちくま新書）

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投稿者：百書繚乱　-　この投稿者のレビュー一覧を見る

「ファン」とは、企業やブランド、商品が大切にしている「価値」を支持している人

そのファンを大切にし、ベースにして、中長期的に売上や価値を上げていく「ファンベース」の仕組みを、導入・強化・実際の施策などについて詳述

《ファンとは商品そのものではなく、商品が「大切にしている価値」を支持している人》

《ファンには売るな、ファンを通して外に売れ》

《あなたが語りかけるべき相手は20％のファンなのだ》

前著『明日のプランニング』（講談社現代新書）につづく“さとなお”最新のマーケティング論

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投稿者：ちこ　-　この投稿者のレビュー一覧を見る

本書は、今後の社会でのマーケティングに必要不可欠とも言える「ファンベース」の手法を丁寧に説いた解説書です。人口激減や若者人口が減少する中で、商品を売っていくには消費者を引き付ける工夫が必要となることは、言うまでもなく絶対に必要なこととなっています。本書は、そうしたファンを増やし、それをベースに商品を売っていくという「ファンベース」の手法を解説した類書にない書と言えるでしょう。

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投稿者：だい　-　この投稿者のレビュー一覧を見る

１．短期キャンペーンや単発施策を一過性かつ瞬間風速的に終わらせるのではなく、その効果を資産化していくべきであり、中長期ファンベース施策を組み合わせた「全体構築」が必要。

短期・単発施策と中長期ファンベース施策をつなげることで「相乗効果」を生み出す。

２．短期・単発施策が効きにくくなっている中、中長期ファンベース施策の重要性・必然性が増している。

・ファンは売上の大半を支え、伸ばしてくれる。
・時代的・社会的にファンを大切にすることが重要になってきた。
・ファンが新たなファンを作ってくれる。

３．少数のファンの支持を強くして、ＬＴＶをジワジワ上げていく施策がファンベース施策である。

・共感を強くする。→その価値自体をアップする。
・愛着を強くする。→その価値を、他に代えがたいものにする。
・信頼を強くする。→その価値の提供元の評価・評判をアップさせる。

４．ファンの支持をより強くする３つのアップグレード

・熱狂される存在になる。→共感のアップ
・無二の存在になる。　　→愛着のアップ
・応援される存在になる。→信頼のアップ

５．全体構築の効果指標はＮＰＳ

・コアファンとファンが短期キャンペーンの効果をより上げる。
・短期キャンペーンの効果アップともともとのファンベース施策により、ファンの入り口に立つ人がより増える。
・ファンの入り口に立った人をファンやコアファンにして次につなげる。

企業やブランドに対してどれくらいの愛着や信頼があるかを数値化する指標はネット・プロモーター・スコア(ＮＰＳ)。

６．商品の価値を支持してくれて、愛用してくれているファンの笑顔を作る仕事は楽しい。

・スモールスタートで楽しむ。
・時間をかけることを楽しむ。
・ファンになってもらうことを楽しむ。
・常連さんをお迎えすることを楽しむ。
・ファンという少数と楽しむ。
・コミュニティ運営を楽しむ。
・キレイゴトを楽しむ。

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投稿者：たら　-　この投稿者のレビュー一覧を見る

何かを宣伝したければ、中身を解説することから始めがちですが、それじゃ伝わらないことに気づかされました。その人がそれが欲しかったどうかは分からない。むしろ、相手に気づきを与える。商品のメッセージを伝えることにより、少しずつでもファンになってくれるようにすることが大切なことが分かりました。
宣伝マンだけでなく、学生にも、PTAにも、ビジネスマンにもあらゆる人にとって、誰かにメッセージを伝える重要性、人との繋がりの重要性が分かります！

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投稿者：とめ　-　この投稿者のレビュー一覧を見る

喜びや好意や共感や愛着に基づく、応援してくれる支持者の信頼に応えること、及び商品やサービスが長く安定して売れ続けることが企業の最大の社会貢献であること。実に解り易いビジネス書。

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ソーシャルネットワークの登場により、多種多様な人々と交流することが可能になった。という考えを抱いてしまうかも知れないが、実際には、私達は自分と似た人々としか交流していない。ホモフィリー(同類を好む傾向）

ファンの支持を熱くする３つのアプローチ
共感・愛着・信頼

コアファン
共感→熱狂
愛着→無二
信頼→応援

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素晴らしい。良書。マーケティングに関わるビジネスマンや自営業者必読。「一回こっきりではない、リピーターをなんとか1人でも増やしたい」と思いながら、日々の数字にとらわれることなく地道にファンを作ろうと思いながらやってきたことが間違いでなかった。
マーカーだらけ。年に一回は読み返したい。

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　一時のプロモーションよりもライフタイムバリューに着眼した考え方は、別の本で読んだ孫正義さんの好む「うしのよだれのような商売」を現実にすることに通じる気がします。

　※一方で携帯電話キャリアは、長いあいだキャリアの乗り換えを細かくする人が一番トクをするような商売を続けていたのは皮肉ですが。

　売り手と客、と明確に線を引かず、ファンによって支えられお互いがいい気分になるようなサービス、商品、企業こそが、「存在意義のある」ものになることは共感できます。

　「共感」「愛着」「信頼」

いずれも、「好感」よりもずっと実現する難易度は高いと思います。

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消費行動を“ファンベース”という視点に立って書かれた一冊。
この視点で見ると僕も結構な“コアファン”だということに気付かされる。
それと同時に自分の中で選別が出来るようになった気がする。

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カスタマーサクセスと同様に、H&Gが進むべき道を示している本だと思います。CRMだけではなく、全員に読んでほしい。

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ファンベースは，ファンを大切にし，ファンをベースにして中長期的に売上や価値を上げていくという考え方です。新しい顧客を求めるのではなく，今商品やブランドを支持し，愛用してくれている人たちの笑顔を作ることにこそやりがいを感じる―そんな仕事っていいですね。

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ファンベースマーケティングの考え方について、まとまった情報量と事例のピックアップをしてくれている良書。

これまでの著者の本をずっと読んできている方には、もしかするとアップデートがそれほど多くないかもしれません。
（しっかり目の厚さの新書ですが、その場合は速読的に30分もあれば読めます）

ファンベースマーケティングの考え方のフレームを体系化してくれている本ですので、ファンベースマーケティングを勉強したい人は読むべき一冊だと思います。

逆に、ファンベースマーケティングをある程度実践されている方には物足りないと思います。

この本の実践編として、各企業の事例の深堀分析や具体的な打ち手のヒントなど、もう一歩進んだ内容が欲しいなと正直思いました。
（それを考えるのが仕事ですが…苦笑）

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ビジネスの世界がすべて
本当にこんな風であれば嬉しい。

等価交換で成立する世の中。
搾取しないされない世の中。

こんな世の中にしたいな。

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さとなおの新作。前著に引き続きファンを大切にしてそこから広げていく方法について。たまたま、石田ゆり子の『Lily』を読んでいたら「好きなブランドに対しては、そのブランドの生まれる背景も知りたくなってしまい、じっくり調べたりします。（中略）そのブランドを応援するつもりで、その人を支援する気持ちで買います。いわゆるパトロン？」とあった。まさにブランドのファンなんだと思う。こういう気持ちのコアなファンをいかにして増やしていくか。短期的なキャンペーンで陥りやすいことなど。いろいろ事例を紹介しながら説く。

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ようやく読了できた。読みにくかったからではない。B2C事例が中心に紹介されている中、B2B企業にどう応用するか、あるいは、企業でなく地域（商店街を含む）に落とし込むことができるかどうか、考えながら読んでいたら時間が掛かってしまった。
まだ「応用できる」と確信が持てているわけではない。ただ本書の中にヒントは含まれているし、基本は同じだという確信は持てている。
本書を参照しつつ、スモールスタートをしていきたい。
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