ファンベース 支持され、愛され、長く売れ続けるために （ちくま新書）

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投稿者：ちこ　-　この投稿者のレビュー一覧を見る

本書は、今後の社会でのマーケティングに必要不可欠とも言える「ファンベース」の手法を丁寧に説いた解説書です。人口激減や若者人口が減少する中で、商品を売っていくには消費者を引き付ける工夫が必要となることは、言うまでもなく絶対に必要なこととなっています。本書は、そうしたファンを増やし、それをベースに商品を売っていくという「ファンベース」の手法を解説した類書にない書と言えるでしょう。

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投稿者：百書繚乱　-　この投稿者のレビュー一覧を見る

「ファン」とは、企業やブランド、商品が大切にしている「価値」を支持している人

そのファンを大切にし、ベースにして、中長期的に売上や価値を上げていく「ファンベース」の仕組みを、導入・強化・実際の施策などについて詳述

《ファンとは商品そのものではなく、商品が「大切にしている価値」を支持している人》

《ファンには売るな、ファンを通して外に売れ》

《あなたが語りかけるべき相手は20％のファンなのだ》

前著『明日のプランニング』（講談社現代新書）につづく“さとなお”最新のマーケティング論

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投稿者：だい　-　この投稿者のレビュー一覧を見る

１．短期キャンペーンや単発施策を一過性かつ瞬間風速的に終わらせるのではなく、その効果を資産化していくべきであり、中長期ファンベース施策を組み合わせた「全体構築」が必要。

短期・単発施策と中長期ファンベース施策をつなげることで「相乗効果」を生み出す。

２．短期・単発施策が効きにくくなっている中、中長期ファンベース施策の重要性・必然性が増している。

・ファンは売上の大半を支え、伸ばしてくれる。
・時代的・社会的にファンを大切にすることが重要になってきた。
・ファンが新たなファンを作ってくれる。

３．少数のファンの支持を強くして、ＬＴＶをジワジワ上げていく施策がファンベース施策である。

・共感を強くする。→その価値自体をアップする。
・愛着を強くする。→その価値を、他に代えがたいものにする。
・信頼を強くする。→その価値の提供元の評価・評判をアップさせる。

４．ファンの支持をより強くする３つのアップグレード

・熱狂される存在になる。→共感のアップ
・無二の存在になる。　　→愛着のアップ
・応援される存在になる。→信頼のアップ

５．全体構築の効果指標はＮＰＳ

・コアファンとファンが短期キャンペーンの効果をより上げる。
・短期キャンペーンの効果アップともともとのファンベース施策により、ファンの入り口に立つ人がより増える。
・ファンの入り口に立った人をファンやコアファンにして次につなげる。

企業やブランドに対してどれくらいの愛着や信頼があるかを数値化する指標はネット・プロモーター・スコア(ＮＰＳ)。

６．商品の価値を支持してくれて、愛用してくれているファンの笑顔を作る仕事は楽しい。

・スモールスタートで楽しむ。
・時間をかけることを楽しむ。
・ファンになってもらうことを楽しむ。
・常連さんをお迎えすることを楽しむ。
・ファンという少数と楽しむ。
・コミュニティ運営を楽しむ。
・キレイゴトを楽しむ。

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投稿者：たら　-　この投稿者のレビュー一覧を見る

何かを宣伝したければ、中身を解説することから始めがちですが、それじゃ伝わらないことに気づかされました。その人がそれが欲しかったどうかは分からない。むしろ、相手に気づきを与える。商品のメッセージを伝えることにより、少しずつでもファンになってくれるようにすることが大切なことが分かりました。
宣伝マンだけでなく、学生にも、PTAにも、ビジネスマンにもあらゆる人にとって、誰かにメッセージを伝える重要性、人との繋がりの重要性が分かります！

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投稿者：とめ　-　この投稿者のレビュー一覧を見る

喜びや好意や共感や愛着に基づく、応援してくれる支持者の信頼に応えること、及び商品やサービスが長く安定して売れ続けることが企業の最大の社会貢献であること。実に解り易いビジネス書。

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ソーシャルネットワークの登場により、多種多様な人々と交流することが可能になった。という考えを抱いてしまうかも知れないが、実際には、私達は自分と似た人々としか交流していない。ホモフィリー(同類を好む傾向）

ファンの支持を熱くする３つのアプローチ
共感・愛着・信頼

コアファン
共感→熱狂
愛着→無二
信頼→応援

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　一時のプロモーションよりもライフタイムバリューに着眼した考え方は、別の本で読んだ孫正義さんの好む「うしのよだれのような商売」を現実にすることに通じる気がします。

　※一方で携帯電話キャリアは、長いあいだキャリアの乗り換えを細かくする人が一番トクをするような商売を続けていたのは皮肉ですが。

　売り手と客、と明確に線を引かず、ファンによって支えられお互いがいい気分になるようなサービス、商品、企業こそが、「存在意義のある」ものになることは共感できます。

　「共感」「愛着」「信頼」

いずれも、「好感」よりもずっと実現する難易度は高いと思います。

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さとなお氏の本。帯には「共感」から「熱狂」へ、「愛着」から「無二」へ、「信頼」から「応援」へとありました。「共感」という言葉は、『経験価値マーケティング」や『ハイ・コンセプト』 でも取り上げられていましたが、さらに一歩進めて「熱狂」。熱狂的ファンである顧客が自発的に広告宣伝を担ってくれます。そのためにはファンコミュニティがあるといいよね、という話。IT業界では割と当たり前のことなのですが、それ以外の業界ではレアなのでしょうか。

にわかに『レタスクラブ』が売れているとのこと。ファンの囲い込みに成功したようです。

2018.05.16　品川読書会で紹介を受ける。

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ファンベースマーケティングの考え方について、まとまった情報量と事例のピックアップをしてくれている良書。

これまでの著者の本をずっと読んできている方には、もしかするとアップデートがそれほど多くないかもしれません。
（しっかり目の厚さの新書ですが、その場合は速読的に30分もあれば読めます）

ファンベースマーケティングの考え方のフレームを体系化してくれている本ですので、ファンベースマーケティングを勉強したい人は読むべき一冊だと思います。

逆に、ファンベースマーケティングをある程度実践されている方には物足りないと思います。

この本の実践編として、各企業の事例の深堀分析や具体的な打ち手のヒントなど、もう一歩進んだ内容が欲しいなと正直思いました。
（それを考えるのが仕事ですが…苦笑）

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ビジネスの世界がすべて
本当にこんな風であれば嬉しい。

等価交換で成立する世の中。
搾取しないされない世の中。

こんな世の中にしたいな。

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さとなおの新作。前著に引き続きファンを大切にしてそこから広げていく方法について。たまたま、石田ゆり子の『Lily』を読んでいたら「好きなブランドに対しては、そのブランドの生まれる背景も知りたくなってしまい、じっくり調べたりします。（中略）そのブランドを応援するつもりで、その人を支援する気持ちで買います。いわゆるパトロン？」とあった。まさにブランドのファンなんだと思う。こういう気持ちのコアなファンをいかにして増やしていくか。短期的なキャンペーンで陥りやすいことなど。いろいろ事例を紹介しながら説く。

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新規ユーザーの獲得を追い求めるのではなく、サービス、製品に愛着を感じてくれているファン、なかでもコアファンを大切にし、交流を深めることで、売り上げも上がるし、ファンからの薦めで新たなユーザーも獲得できる。人口減、高齢化が進み、個人個人の嗜好が細分化するこの時代、ファンベースを意識したマーケティングが重要である。
もちろん、サービス、製品によって取り組むべき内容は異なるだろうけど、著者の主張にはヒザポンさせていただきました。こういう取り組みができる小回りと柔軟性を持つ企業でないと、これからなかなか生き残れないでしょうね。アマゾンの脅威にさらされている小売業には特に参考になる発想だと感じます。

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2年前のworld marketing sammit2016で、かのコトラーはmarketing4.0の時代を語っていました。それは企業がひとりひとりの生活者の「自己実現」をマーケティングの目標とする時代。マーケティングも「認知」で語られることから随分と遠くまで来たもんだ…と思いました。本書が提唱するファンベースは、その「自己実現」のコミュニティなのだと受け止めました。もちろん、それはひとりひとりと繋がれるデジタルの時代だから実現することなのかもしれませんが、でも、そんな方法論のレベルではなく、強いブランドはそもそも持っているもの、なのでしょう。たぶん、ファンベースという考え方はさらに研究されていくのでしょうが、著者も触れていたファンベースサクセスケース三兄弟、カープ、マツダ、カルビーの広島発という偶然？必然？をもっと深掘りしたくなりました。この本時代が共創の結果であることも興味深く、メイキング・オブ・ファンベースをぜひ！

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多くの人に注目を得ようとするのではなく、20％の支持してくれるファンを大切にすることの重要だということを再認識。

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図書館で借りた本。
お金を払ってまでのインプットはないと思った。

色々な情報をうまくまとめている。

ただ、全体構築の話をするなら、なるべく共通のサービスで事例の紹介をしてほしかった。
愛着がある事例はこれ。共感はこれ。って結局はどの企業も全体構築のやりきれてないのかなと。