- 販売開始日: 2021/12/18
- 出版社: 日経BP
- ISBN:978-4-296-11139-8
ケースに学ぶ 患者トラブル対応の心得
20年以上にわたって患者トラブル解決に携わってきた医療界随一の超エキスパート、「なにわのトラブルバスター」の最新刊。検索エンジンの口コミに書き込まれた悪評、新型コロナ陽性...
ケースに学ぶ 患者トラブル対応の心得
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商品説明
20年以上にわたって患者トラブル解決に携わってきた医療界随一の超エキスパート、「なにわのトラブルバスター」の最新刊。検索エンジンの口コミに書き込まれた悪評、新型コロナ陽性者からのクレームなど、令和のトラブルへの対応事例も解説します。
目次
- 第1章 応召義務を捉え直してトラブルに備える
- 第2章 病医院トラブル110番日記
- ● 増加する悪質な口コミへの対応法
- ● モンスターペイシェントを放置すると甚大なダメージ
- ● モンスターより厄介なハードクレーマー
- ● 一般患者とのトラブルにも細心の注意を
- ● トラブルに潜む意外な原因
- ● 解決を阻むのは身内だった
- ● トラブルは患者に限らない
- ● 外部機関とは日ごろから連携を
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モンスター患者対応のヒントに
2021/12/31 13:15
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投稿者:*iroha* - この投稿者のレビュー一覧を見る
良識のある人であっても病気やケガになると陰鬱な気分になりやすい。
そういう状態の人間と真摯に向き合う職場である医療現場。
つまらない理不尽な言いがかりをつけるモンスター患者が増えている気がします。
真摯に向き合う医療機関ほど苦慮しているかもしれません。
それを商売にする悪質業者も横行しているようですが、
医療機関自身もモンスタークレーマーから自らを守る術を事例から考えるために役立つと思います。