目次
サービスの価値を高めて豊かになる 豊かさを実現する6つの価値
- 諏訪良武(著)
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はじめに
第1章 サービスの本質を理解してサービスの競争に勝つ
第2章 サービスの価値の土台となるサービス品質をマスターしよう
第3章 サービスの価値は適合している欲求のランクに依存する
第4章 サービスの価値は「サービスの成果による価値」と「サービスプロセスを磨くことによる価値」から作られる
第5章 サービスの価値は「共通的な事前期待に応えることによる価値」と「個別的な事前期待に応えることによる価値」から作られる
第6章 サービスの価値は「お客様のリテラシーを高めることによる価値」と「サービス提供者がリテラシーを高めることによる価値」から作られる
第7章 「交換価値」「使用価値」「経験価値」「文脈価値」「感性価値」を解析して、サービスの価値の理解を深める
第8章 サービスビジネスで利益を出すにはビジネスモデルが必要である
第9章 絶え間ないイノベーションで、サービスビジネスに勝ち続ける
おわりに
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