ＣＲＭの真髄 ｅ‐ビジネスで探る新モデル Ｃｕｓｔｏｍｅｒ ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ みんなのレビュー

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投稿者：ブックレビュー社　-　この投稿者のレビュー一覧を見る

　顧客に満足するサービスを提供していくことは商売の基本であり，発生するニーズに素早く対応することも最低限，ビジネスマンに求められる仕事へのスタンスである。けれども，これだけ情報通信が発達する時代をむかえると，その一歩先を行くビジネス手法が必要とされるようになった。それが，本書で紹介するCRM（customer relationship management)　である。
　すでに，国内では金融機関を中心にCRM駆使に走りだした企業もあるほどで，今後もこの導入に踏み切る企業は続々と増えるであろう。簡単にCRMを説明すると，顧客一人ひとりのニーズを顧客自身が意識する前に把握し，それに応じた先手を打ち，一元管理された顧客データベースと基幹データベースの統合から，商品の受発注の迅速化や自動化を狙うものである。当然のことながら，いわゆるeビジネスとの連携は重要課題におかれており，このことからも，経営に大きな影響を与えるCRMは，今や企業人にとって必須知識となっている。
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