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コールセンタージャパン 2023年8月号
コールセンター長に求められる資質やスキルに変化が見られつつある。先の見えない人手不足、激変する消費行動を受けて、ITソリューションに関する情報収集力をはじめとした「新しい...
コールセンタージャパン 2023年8月号
税込
1,100
円
10pt
商品説明
コールセンター長に求められる資質やスキルに変化が見られつつある。先の見えない人手不足、激変する消費行動を受けて、ITソリューションに関する情報収集力をはじめとした「新しい潮流を読み取る力」、経営陣にアピールできるような「数値に鋭敏な感覚」。そして現場の人材に寄り添うホスピタリティを兼ね備えた人材が求められる。これまでの取材活動を通じて、3人の現役センター長をインタビュー。他にも経験者や識者の意見から「令和版“いいセンター長”の条件」を検証する。
目次
- <特集>
- 令和時代に求められる
- “いいセンター長”の条件
- Part.1 <現状と課題>
- 「安定」から「変革」へ
- センター長に必要な意識改革と“リスキリング”
- Part.2 <インタビュー>
- 現場/経営をつなぐ卓越した「バランサー」
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