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コールセンタージャパン 2023年10月号
コンタクトセンターは2014年以降、もっとも早くAI活用が試行された部門だった。音声認識システムやチャットボットなどの導入が進んだが、「期待していた“オペレータの代替”に...
コールセンタージャパン 2023年10月号
商品説明
コンタクトセンターは2014年以降、もっとも早くAI活用が試行された部門だった。音声認識システムやチャットボットなどの導入が進んだが、「期待していた“オペレータの代替”にはほど遠い」という印象は強く、いわゆる「幻滅期」の到来も早かった。「チャットボットは、思っていたほど使えない」という評価が定着しつつあった2023年末、突如現れたテキスト生成AI──OpenAIの「ChatGPT」によって、“顧客対応の自動化”に向けた動きが再燃しつつある。本特集では、識者や事例各社、ITベンダーの動向から生成AI活用の現在地を確認する。
目次
- <特集>
- 何に使える? どう使う?
- 生成AIの現在地
- Part.1 <現状と課題>
- ついに弾かれた“圧倒的進化のトリガー”
- コンタクトセンターでの「使いどころ」を探る
- Part.2 <ケーススタディ>
- ボット、自動要約、テンプレ作成、人材教育
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