紙の本
コールセンターの実態
2023/01/28 16:10
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投稿者：ちぃ - この投稿者のレビュー一覧を見る
コールセンターの内情を明かしてくれる本書。こんなに大変なお仕事だったんだ・・・。
以前、ネット注文した品が壊れて届いたことがあり、受取人がコールセンターへ電話したところ、対応が素晴らしかったらしい。電話対応が良かったことに対してお礼のメールを出したことがある。クレーム対応ばかりで嫌になるかもしれないけど、困ったときに頼れるのはコールセンターなんだよね。
お客さんとオペレーターの相性（タメ口だからクレームになるとは限らない）の話については、確かに・・・と納得した。
筆者の勤務先とは違う業種のコールセンターへの取材も紹介されており、、社会見学気分も味わえる。
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【仕事はツライけど面白い！ 抱腹絶倒コミックエッセイ】罵声の客にオペレータはどう対処する？ 日本一過酷な仕事を工夫と知恵で克服、気弱なOLが描くトホホな毎日と業界の裏話満載。
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修行日記よりいくぶん落ち着いたトーン(笑)
コールセンターに限らずうんうんとうなずける部分もあり。
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日本一過酷な職場・督促コールセンターの新人ＯＬが、数年後、オペレータたちを束ねる監督者へ昇格。でも今度は、部下の指導に頭がイタイ！？持ち前の前向きさで独自のノウハウを生み出し、短所を克服して仕事を自分の武器に変えてしまう大人気督促ＯＬシリーズ第３弾！ツラい仕事を逆手にとって楽しくする秘訣、教えます！！
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ところかわれば何とか、とはいうがコールセンターもまた独特の世界であることがよくもわるくもわかる好著。
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「修行日誌」を自社のコールセンターのオペレーターさんにおすすめしたところ、大好評でした。修行日誌のころは新人オペレーターだったN本さんが立派なSVに成長していて感動した。
受電のコールセンターは、クレームも多く本当に大変だと思います。なので、自分がカスタマーセンターなどに問い合わせの電話をするときは、こちらも丁寧な対応を心がけています。
タイトルの「ストレスフルな職場を生き抜く術」についてはあんまり参考になることは書かれてなかったけど、N本さんのコールセンター愛が伝わってきました。
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コールセンターで働く著者の経験を元に、"コールセンターあるある"を集めた、督促OLシリーズ。
今回は、他のコールセンター訪問やスタッフさんへのインタビューも含めるなどさらにパワーアップして、過酷な業務の様子が面白おかしく綴られている。
そのような中でも仕事にやりがいを見出だしている著者の姿勢やそのストレスフルな職場を生き抜くコツは、コールセンター以外の会社に勤めている人にも参考になると思う。
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督促OLシリーズの第三弾。
3〜4ページ程の文書と文書が要約された形で漫画も載っているので、とても読みやすい。
仕事で分からないことがあると、コールセンターに電話をすることがあるが、とても丁寧にわかりやすく説明して下さる。分かりやすく説明して下さる背景には、たくさんの苦労があってのことだと思う。
知識の習得のみならず、自分の感情をコントロールしなければならない現状があるのはこの本から学ばせて貰った。直接会って対峙することはなくても、その分の理不尽な要望を浴びせられることもあるのだと思う。
全体的に感情労働と呼ばれる仕事は価値が低く見られる場合がある。もっと評価されなければならない。
コールセンターで働く人たちに対し、これまで以上に感謝の気持ちを持てるようになる本。
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サクッと読めて、笑って、仕事の深さを知る良書。
いろいろ大変な仕事があるんですね。
絵もあって、サクサク読めます。
オビの『人間力をつける最高の教科書だ！(佐藤 優)』も頷けます？
クレームを付ける人間も、色々いますね。
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コールセンターのお仕事大変ですよね。私の勤める会社も3年程前に受電専門担当者ができました。クレームは少ないですが、マニュアルも一から作って大変そうでした。
たまに問い合わせをする時に待たされるの覚悟でコールセンター電話しますが、最近は以前よりは早く繋がる感じがします、ネットで調べたり手続きできることが多いからかな。
コールセンターの皆様いつもありがとうございます。
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どのシリーズもコールセンター大変だなぁ。と思う出来事でクスッと笑ってしまうようなこともありますが、スラスラ読めます。
ちょっと、息抜きで読むのにぴったり。
