コールセンタージャパン 2021年2月号
【特集】コールセンター/CRM市場2020年重大ニュース 世界中で9000万人以上が感染、200万人近い死亡者と、終息の見通しがつかない新型コロナウイルス感染症。日本でも...
コールセンタージャパン 2021年2月号
商品説明
【特集】
コールセンター/CRM市場
2020年重大ニュース
世界中で9000万人以上が感染、200万人近い死亡者と、終息の見通しがつかない新型コロナウイルス感染症。日本でも大晦日にしてそれまでで最多の新規感染者数を記録した。コールセンターもまた、「典型的な3密職場」と指摘され、その対策に追われた1年だった。一方、コロナ相談窓口や通信販売、運輸などコロナ禍における生活を支える業種における貴重な「非接触型の顧客接点」としても機能。その存在価値が社会的に高まった1年でもある。編集部が選定した「重大ニュース」で2020年を振り返る。
【第2特集】
コールセンター/CRM市場
2021年市場予測
「コロナ特需」の継続──2021年のコールセンター/CRM市場は、引き続き活況を呈しそうだ。テレマーケティング、ITソリューションともにコロナ関連の需要は活発で、いずれも市場拡大はほぼ確実。とくにIT市場はクラウド化、FAQなどのナレッジ関連、ボイスボットの核となる音声認識など、拡大要素が多い。10のキーワードから2021年の市場を展望する。
目次
- 【特集】
- コールセンター/CRM市場
- 2020年重大ニュース
- Part.1 <2020年重大ニュース>
- 消費活動と働き方が変わった未曾有の災厄
- 求められた「CX」「EX」変化への対応
- Part.2 <特別座談会>
- 拠点運営のあり方を変えたコロナ禍
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